Retourbeleid
We doen ons best om je bestelling naar wens te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een 30 dagen risicovrije proefperiode.
Ben je niet tevreden? Dan kun je het product binnen deze termijn retourneren, mits het in originele staat verkeert, met labels en zonder overmatig gebruik.
Retourvoorwaarden en richtlijnen:
- Stuur ons van te voren een e-mail naar support@viviora.nl en laat ons weten dat u de bestelling of delen ervan wilt retourneren. Het retouradres is niet hetzelfde als het adres dat op het verzendetiket staat.
- Na je bericht ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies.
- Verpak het geretourneerde product veilig en stevig in de originele verpakking.
- Stuur het pakket naar het retouradres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen. Het retouradres bevindt zich gewoon in Nederland.
- De verzendkosten voor een retourzending zijn voor eigen rekening. Je mag zelf je pakketdienst uitkiezen. Voor een standaard pakket is dit doorgaans ca. €6/7. Voor een brievenbuspakje met track and trace vallen de kosten lager uit.
- Stuur de Track & Trace-code naar onze klantenservice.
- Na ontvangst en inspectie van het product, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of defecte producten
Is je product beschadigd of defect aangekomen? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op. Stuur bij voorkeur een duidelijke video of foto's mee zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen naar support@viviora.nl. Alleen met deze beelden kunnen wij beoordelen of het onder de garantie valt. Valt het defect onder de garantie? Dan sturen wij kosteloos een nieuw exemplaar op. Na 14 dagen geldt ons standaard retourbeleid.
Kan ik het product retourneren zonder contact met jullie op te nemen?
Om je retour correct te verwerken, vragen we je vooraf even contact met ons op te nemen. Zo ontvang je het juiste retouradres en voorkomen we vertraging.
Mijn bezorging is mislukt, wat nu?
Als uw bestelling onverhoopt niet is aangekomen—bijvoorbeeld omdat het pakket door PostNL is kwijtgeraakt of door een fout in het adres—staan we klaar om dit op te lossen. Heb je je bestelling na 21 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op zodat we dit direct voor je kunnen oplossen.
Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?
- We raden aan om je retour met track & trace te versturen. Zonder verzendbewijs kunnen we een verloren zending helaas niet vergoeden.
- Ernstig beschadigde retourzendingen door slechte verpakking
- Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd
- Retourzendingen die buiten de periode vallen
- Retourkosten
Retouradres
Retouren worden in Nederland verwerkt.
Wil je een product retourneren? Neem vooraf even contact met ons op zodat we je het juiste retouradres kunnen sturen en je retour snel kunnen verwerken. Ook staan we altijd voor je klaar als je liever een andere maat ontvangt of andere vragen hebt of je geleverde bestelling. Neem contact met ons op via support@viviora.nl.
Zo zorgen we dat je retour correct geregistreerd wordt en snel verwerkt kan worden.
Contact
Heb je vragen over je retour, het proces, of andere zaken? Neem gerust contact met ons op: E-mail: support@viviora.nl
Aftermount Brands handelend onder de naam Viviora De Nieuwe Erven 3 Unit 13992 5431 NV Cuijk Nederland E-mail: support@viviora.nl Handelsregister: Kamer van Koophandel Nederland Registernummer: 98333097